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    用真情谱写和谐歌

    01-14更新人看过

    社区女警自创矛盾调解法
    邢艳蕾 资料图



      有这样一群警察,有的地方称他们为“片儿警”,他们一般不会出现在重大事故的现场,却与社区群众打成一片。他们就是社区民警,邢艳蕾就是他们中的一份子。

      邢艳蕾是山东省聊城市公安局东昌府分局聊大派出所聊大社区的一名民警,她先后荣立个人一等功一次,二等功2次,三等功2次; 她又是“全省优秀人民警察”、“全省公安机关和谐警民关系建设先进个人”、“聊城市优秀青年”、 “聊城市三八红旗手”、“聊城市十佳社区民警”等一系列荣誉称号的获得者。

      认识她的人都说她爱笑,笑得让群众觉得她就像是自家的亲人;她爱动脑筋,总能创出社区工作好点子,群众说她是“点子民警”,她的名字在社区家喻户晓。

      用感情敲开社区千家万户大门

      入户走访是一名社区民警的必修课,但一提起入户走访,邢艳蕾至今还不能忘记被群众堵在门外的情景。刚当社区民警时,邢艳蕾身着警服到社区入户走访,敲开屋门,一位老人见门前站着是位民警,急忙说:“俺家没事,您快走吧!不然邻居看见,还以为俺家出啥事啦!”咣当一声把门关上。邢艳蕾怎么解释,房主再不做声。

      怎样敲开社区群众家大门,邢艳蕾想了很多办法,经过多次实践、总结、再实践,创新摸索出了情感上门、察情上门、释疑上门、帮困上门、谏言上门、宣传上门“六上门”工作法,不仅敲开了群众的大门,还与群众结下鱼水般的关系。

      工作中,她从住户具体情况出发,又逐步摸索出预约上门走访、主动上门走访、分时段走访等方法。同时在上门走访时,她也选择一些恰当的时机,如送居民身份证、提醒居民加强防范等居民乐意接受的事,拉近与居民之间的距离。她对群众敞开了心门,群众对他打开了房门。每天走进社区,她总是一路走,一路打招呼,进百家门,认百家人,知百家事,帮百家忙,久而久之,她逐步融入到了社区群众中,成为了他们的朋友、熟人,小邢、艳蕾、邢老师、邢大姐成了辖区群众对她的昵称。 现在邢艳蕾的名字在社区叫的很响,上至白发苍苍的老人,下至刚刚上学儿童,都知道辖区有个为民服务的好民警。

      邢艳蕾每次下社区,总是坚持记“民情日记”,和群众边聊天、边记录,将社区群众的冷暖记在本上、放在心上。几年下来,邢艳蕾攒下的“民情日记”,足有一尺多高。记得有这样一起纠纷,聊大两名老教授因买卖房屋发生矛盾,双方各执一词,因两家是上下楼邻居,楼上稍有动静,楼下的就感觉是故意制造噪音,双方矛盾不断激化,甚至要对簿公堂。冤家宜解不宜结,邢艳蕾暗下决心:“一定帮他们解开这个疙瘩!”通过十几次不厌其烦地登门做工作,从刚开始的冷眼相对、不屑一顾,到最后被她的执着所感动,最终,起诉的撤诉,双方握手言和。通过调解这个矛盾,在社区群众中引起很大反响,大家都说:“两个资深老教授的矛盾,被一个年青女警官解开了,真不简单。”从那以后,辖区群众对她也越来越熟悉,越来越信任了!辖区群众的家门自然也对她敞开了!

      自创矛盾调解法成“金牌调解员”

      邢艳蕾管辖的辖区人口35000余人,通过多年的摸索探索,建立起一套适合自己辖区的工作信息网络。通过这个工作信息网络,她能快速搜集到各类所需要的信息,及时了解并掌控辖区的治安状况。她依托各居民楼楼长、村委计生员、物业、门岗对常住人口、暂住人口、出租房屋信息进行采集,对矛盾纠纷进行排查,对治安隐患、消防隐患进行摸排整改。对辖区内许多矛盾纠纷、治安隐患和不稳定苗头,都能在第一时间获知,并在第一时间化解处理。

      有一天,一个和邢艳蕾熟悉的居民跑到警务室说他们楼上有两户居民因老人发生争执升级到孩子之间大动干戈,双方都叫来一些社会上的人。眼看一场群殴就要开始,她及时赶到现场,给双方做工作,把双方代表请到警务室,经过两个多小时的劝说,双方终于化解矛盾,叫来的人也逐渐散去。

      还有一些纠纷如婆媳闹矛盾、家庭内部纠纷等本不是公安份内的事,但只要找到性言论了,都会尽力去帮助调解。

      十几年来,邢艳蕾通过与群众打交道,总结了自己的一套工作方法:微笑答话,法律讲透,理讲明处,感情投入,开渠引流。这“20字”调解矛盾办法,调处各种矛盾纠纷300余起,调解成功率达到98%,被群众誉为“金牌调解员”

      当好群众治安防范带路人

      邢艳蕾工作的辖区为大学驻地,居民的文化水平较高,对维护治安秩序、提高执法服务水平都有独到的见解。她充分利用网络平台优势,开通了微博、微信及时向社区群众发布社区警情,开展安全防范宣传,增强群众防范意识。她每年都为大一新生和在校中、小学生上法制安全教育课,指导学生做好防火、防盗、防抢、防诈骗、防事故工作。

      邢艳蕾在许多聊城大学同学们的眼里既是他们的老师,又是他们的朋友,现在的大学生思想敏锐,个性张扬,思想活跃,喜欢网络交流,但由于防范意识差,有很多同学在网上有上当受骗的经历。针对他们这些特点,邢艳蕾学习网络语言,通过微博、微信将一些防诈骗的知识通过诙谐生动的形式向同学们进行宣传,网络平台的宣传让邢艳蕾在大学生中知名度很高,同学们开展一些法制讲座和一些学生团体活动都爱邀请她,她成了大学生们的编外辅导员。

      做好社区群众的“贴心人”

      2014年1月4日早晨不到六点,一阵急促的手机铃声就把邢艳蕾从梦中惊醒,电话中传来一阵哭泣声。

      原来是聊大教科院的小李同学,考研的前一天晚上,身份证怎么也找不到了。4日、5日两天考试,没身份证进不了考场,这意味着一年的努力白费了,邢艳蕾安慰小李不要着急,问清小李的户籍情况后,邢艳蕾才感觉这件事比较棘手,小李的户籍在德州老家。1月4日当天是周六,派出所户籍室双休日是不上班的。考研第一场经过和考务人员沟通通过比对照片小李顺利的进了考场,按规定第二场考试必须提供户籍证明或临时身份证。而这两样当天都拿不到,邢艳蕾在将小李送进考场后,立刻找到户籍员吴晓丽商量,最后决定让吴晓丽通过省网户籍查询系统打印出小李的信息,盖上章后,邢艳蕾又马不停蹄的送到考务办,让小李顺利的考完了所有科目。今年四月的一天邢艳蕾接到一个电话“邢警官,我考上了!”,邢艳蕾还没反应过来,电话那边又说:“我是小李呀,您不记得了,我考上了济南大学的研究生!要不是您我真不知道现在该怎么办,真的太感谢您了!过几天我就去看您!”这个电话让邢艳蕾幸福了很长时间!这样的事情邢艳蕾遇到的可不是一次、两次了,聊大学生身份证丢了、网络购物被骗了、接到诈骗、骚扰电话了等等,同学们遇到难事都找邢艳蕾,而且都能在她那儿得到贴心的帮助。

      辖区的空巢老人、留守儿童、贫困家庭等弱势群体是她经常走访关怀的对象。对孩子不在身边的空巢老人她经常登门,对老人嘘寒问暖,力所能及的帮他们解决一些生活上的困难;对留守儿童她主动上门走访,关心孩子的学习和生活;邢艳蕾还从自己不多的工资中拿出钱资助聊大的贫困学子,资助他们完成学业的同时更关心他们的生活,关爱他们的成长。

      小事显质朴,挚爱暖民心。邢艳蕾正是通过一件件小事温暖了社区群众的心,她用自己的付出与努力给社区群众带来了生活的便利,给他们创建了一个安定的生活环境,让人民群众切实感受到来自党和公安机关的温暖和关爱,谱写出一曲和谐警民之歌。